Med Frosteqs system Qpod får ni full kontroll över er kontaktcentermiljö. Ändra flöden, roller och inställningar direkt i systemet, eller låt oss göra det åt er. Vi finns alltid nära till hands.
Kundinfo, samtalshistorik och ärendehantering i ett och samma gränssnitt. Inbyggd AI-assistent ger förslag och svar direkt under pågående samtal.
Boka en demo
Designa och ändra samtalsstyrning visuellt med drag-and-drop. Styrningsregler, menyval och öppettider osv. Ni bestämmer, vi stöttar.
Boka en demo
Skapa och redigera agenter, tilldela team, sätt behörigheter, skills och profiler direkt i Qpod Admin. Enkelt nog att sköta själv, vi hjälper till när det behövs.
Boka en demo
Statliga verk, banker, kommunala verksamheter och privata företag, vi hjälper organisationer att ta kontroll över sin kundkommunikation.
Vi valde Frosteq som både implementerings- och leveranspartner eftersom de redan från start visade sig vara både väldigt kompetenta och ha lång erfarenhet av Genesys. Med ett stort fokus på hitta lösningar, en lagom mängd pragmatism och en gnutta humor levererades projektet i tid och inom budget.
OperationHUB har kopplat ihop, förenklat och gjort funktioner mer tillgängliga för verksamheten. Det som tidigare krävde operativt stöd från IT-avdelningen kan nu hanteras av verksamheten själv, vilket frigör IT att fokusera på att förvalta och utveckla plattformen.
Frosteq visar sig ständigt vara en solid och engagerad partner med djup kompetens och god förståelse för våra verksamhetsbehov. Deras förmåga att engagera våra intressenter och leverera sviker aldrig.
Sedan 2022 är Frosteq en av våra starka partners för att utveckla hållbara och innovativa IT-lösningar. Frosteq är ständigt proaktiva, lösningsorienterade och bidrar konkret till våra affärsvärden med sin kunskap och långa erfarenhet av kontaktcenterlösningar. Dom är alltid tillgängliga för en diskussion om förbättringar och nya innovationer.
Frosteq har varit en viktig partner i vår resa mot en mer datadriven kundupplevelse. Genom nära samarbete och fokus på kunskapsöverföring har vi utvecklat lösningar i Genesys som effektiviserar våra processer, ger oss bättre kontroll och tydligare flöden – vilket gör att vi kan arbeta mer proaktivt i våra kundmöten.
Efter en smidig implementation på tre månader i tre olika länder hanterar nu våra handläggare alla interaktioner och workitems i ett och samma gränssnitt – något som möjliggjorts tack vare teamet på Frosteq.
Från implementation till löpande drift, vi finns med er hela vägen. Vår kompetens sträcker sig från teknisk arkitektur till AI-driven automation.
Vår egna molnbaserade kontaktcenterplattform, byggd för flexibilitet och full ägarskap. Ni konfigurerar, ni bestämmer.
Vi implementerar, integrerar och förvaltar Genesys-miljöer som auktoriserade partners, med djup teknisk kompetens i hela stacken.
Och oavsett om ni kör på Qpod eller Genesys, våra tjänster följer med. Här är vad vi kan hjälpa er med.
Vi implementerar och migrerar kontaktcenterlösningar med minimalt avbrott och maximal precision. Från kravanalys till go-live.
Vår spetskompetens. Vi bygger skräddarsydda integrationer mot CRM, WFM, backend-system och tredjepartslösningar.
Smarta chatbottar, AI-driven ärendehantering och automatiserade kundflöden som ger kunderna snabbare svar och frigör tid för era agenter.
Proaktiv förvaltning med tydliga SLA:er, incidenthantering och kontinuerlig optimering. Vi agerar innan problemen uppstår.
Strategisk vägledning för er kontaktcenterresa. Vi analyserar, rekommenderar och hjälper er att fatta välgrundade beslut.
Vi utbildar er personal och dokumenterar allt så att ni kan agera snabbt och självständigt, med oss som trygg partner i ryggen när ni behöver det.
Frosteq är ett IT-bolag baserat i Uppsala med fokus på kontaktcenterlösningar, systemutveckling och integration.
Vi grundades 2018 med en tydlig vision: att kombinera djup teknisk expertis med ett konsultativt arbetssätt där transparens, kunskapsöverföring och långsiktig hållbarhet alltid står i centrum.
Tillsammans har vi mer än hundra års erfarenhet av kontaktcenters. Med det i ryggen hittar vi alltid dom bästa lösningarna tillsammans med våra kunder.
Vi utvecklar lösningar som möter kundens verkliga behov. Genom att anpassa varje lösning och följa den tekniska utvecklingen ser vi till att vi fortsätter vara relevanta för våra kunder och våra kunder i sin tur för sin omvärld.
Vi ligger steget före och identifierar förbättringar innan problemen uppstår. Genom att arbeta proaktivt minskar vi friktion i kundens vardag och säkerställer att våra lösningar fortsätter skapa värde över tid.
Vårt mål är att göra våra kunder så starka och självständiga att de till slut inte behöver oss. Det gör vi genom kunskapsöverföring och gradvis självständighet.
Boka en förutsättningslös demo så visar vi vad Qpod kan, och hur vi skulle göra er kundkontakt ännu bättre.
Vi återkommer till dig inom en arbetsdag för att boka in en tid.
Eller föredrar du att boka en demo direkt?
Frosteq AB, org.nr 559157-1715, Uppsala Castle, 752 37 Uppsala, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter på denna webbplats. Kontakta oss på info@frosteq.com vid frågor om din data.
När du fyller i formuläret "Boka en demo" samlar vi in namn, efternamn, e-postadress, företag, roll och telefonnummer. Uppgifterna används för att besvara din förfrågan och planera en demonstration av våra tjänster. Den rättsliga grunden är berättigat intresse (art. 6.1 f GDPR). Uppgifterna skickas via Formspree Inc. (USA) och lagras i upp till 12 månader.
Med ditt samtycke använder vi Google Analytics 4 för att förstå hur besökare använder webbplatsen — t.ex. vilka sidor som besöks, hur länge och varifrån besökarna kommer. Data lagras på Googles servrar och anonymiseras. Lagringstid: 14 månader. Du kan återkalla samtycket när som helst via vår cookiebanner.
Med ditt samtycke använder vi LinkedIn Insight Tag för att mäta effekten av eventuell annonsering på LinkedIn samt för att bygga målgrupper av anonymiserade besökardata. LinkedIn Ireland Unlimited Company är personuppgiftsbiträde. Du kan hantera LinkedIn:s datainsamling via LinkedIn:s inställningar.
Vi använder Cookiebot (Usercentrics A/S, Danmark) för att hantera ditt cookiesamtycke. Cookiebot lagrar ditt val i en cookie som heter CookieConsent. Lagringstid: 12 månader. Den rättsliga grunden är rättslig förpliktelse (art. 6.1 c GDPR).
Vi delar data med följande tjänsteleverantörer, alla med tecknade personuppgiftsbiträdesavtal:
Enligt GDPR har du rätt att:
Kontakta oss på info@frosteq.com för att utöva dina rättigheter. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
En fullständig lista över de cookies vi använder finns i vår cookiebanner. Du kan när som helst ändra dina val genom att klicka på "Cookies" i sidfoten.
Vi kan komma att uppdatera denna policy. Vid väsentliga förändringar informerar vi via ett meddelande på webbplatsen. Datum för senaste uppdatering framgår alltid högst upp i dokumentet.