Qpod samlar samtal, chatt, e-post och ärenden i ett och samma gränssnitt. Med AI som förstår svenska, data som stannar där ni vill ha den och flöden som ni ändrar själva – samma dag.
* Kör ni i egen miljö räknar vi från att servrar, nät och telefoni är på plats. Integrationer tillkommer.
Qpod transkriberar samtalet och skriver en sammanfattning åt handläggaren. Kunden och handläggaren spelas in i var sin kanal, så texten blir exakt – även på svenska.
Handläggaren trycker på en knapp och får svarsförslag från er egen kunskapsbank – FAQ, rutiner och dokument. I e-post och chatt ligger ett utkast klart direkt när man trycker "svara". Inget går till kund utan att en människa godkänt det.
Samtal, chattar och mejl samlas i ärenden kopplade till kunden. Har kunden mejlat och sedan ringer, ser handläggaren mejlet direkt.
Öppettider, menyval och köregler ändrar ni själva med dra-och-släpp. Varje ändring sparas i historiken och kan testas på ett testnummer innan den går live. Ingen beställning till IT, ingen väntan på leverantören.
Kunden kan behålla sin plats i kön och bli uppringd, eller välja en tid som passar er bemanning. Långa väntetider eskaleras automatiskt till fler handläggare.
Ni betalar per handläggare – inte för supervisorer, administratörer eller utvecklare. Enkel prismodell, inga överraskningar i fakturan.
De flesta AI-tjänster i kontaktcenter är byggda för engelska och körs i någon annans moln. Qpod använder språkmodeller som är tränade för svenska och som körs där ni bestämmer – i er egen miljö eller på våra servrar i Sverige. Kunddata behöver aldrig lämna landet. Dataskyddet är arkitektur, inte ett löfte.
Kunddata och inspelningar stannar i Sverige. Välj Frosteqs servrar eller er egen miljö – ni bestämmer.
Koppla på den AI-modell ni föredrar. Byt modell när en bättre kommer – utan att byta system.
AI-förslag visas för handläggaren. Inget svar skickas till kund utan godkännande från en människa.
Transkriberingen är tränad på hundratals timmar svenska – inte en engelska-modell som gissar.
Samtal, chatt och mejl ser likadana ut för handläggaren – samma vy, samma knappar. Det gör Qpod snabbt att lära sig och enkelt att hoppa mellan kanaler mitt i ett ärende.
I stället för att ringa upp kunden och be om personuppgifter ger kundtjänsten ett nummer och en kod. Kunden ringer in, slår koden och hamnar direkt hos rätt handläggare. Tryggare för kunden, enklare för er.
Qpod är byggt för att prata med era andra system – CRM, ärendehantering, WFM och egna verksamhetssystem. Vi bygger integrationen åt er, snabbt, och ni slipper vänta på någon annans produktplan.
Som tjänst på Frosteqs servrar i Sverige – ni slipper hårdvara och drift. Eller i er egen miljö (Windows eller Linux), som containers i Kubernetes eller Podman – driftat av er eller av oss.
Komponenter i Active/Active eller Active/Standby. Inbyggd redundans.
All trafik krypterad. Inloggning med SSO via SAML, OpenID och ADFS. Frosteq är certifierat enligt ISO 27001 och ISO 9001.
Behörighetsstyrd åtkomst, full loggning och gallringsregler efter era krav.
Sök, exportera och radera en persons data – inklusive inspelningar och transkriberingar.
SIP. Behåll er operatör och era nummer, eller låt oss ordna trunk.
Microsoft SQL Server eller PostgreSQL – gärna er befintliga. Öppen, läsbar data för egen rapportering. Realtidsstatistik i Qpod eller Grafana.
Qpod Admin för användare, team, behörigheter, skills och flöden.
Vi går igenom era behov och bygger flödena direkt i Qpod medan vi pratar. Ni ser resultatet på en gång.
Ni får en tydlig plan för införande, integrationer och ansvar.
Plattformen är uppe på ungefär en vecka – hos oss eller hos er.
Vi kopplar ihop Qpod med era system och testar tillsammans.
Vi sköter driften åt er, eller lär er att sköta den själva – med oss i ryggen.
Frosteq är också Genesys Partner. Qpod passar de flesta svenska kundtjänster – från några få till flera hundra handläggare, särskilt där data ska stanna i Sverige, där AI ska fungera på svenska och där integrationerna är många. Har ni andra behov säger vi det rakt ut, och hjälper er med Genesys i stället.
Boka en förutsättningslös demo. Vi visar Qpod med era egna flöden och frågor – inte en generisk säljpresentation.
018-51 51 71 · info@frosteq.com
Vi återkommer till dig inom en arbetsdag för att boka in en tid.